三角兽科技:人工智能的“言传”与“意会”

本文根据三角兽科技合伙人&战略合作副总裁 何晋先生 IT桔子Focus沙龙走进人工智能主题活动中的分享内容整理。

三角兽由百度度秘、微软小冰核心团队组成,基于语义,打造多语言多语言对话式交互解决方案,为合作方提供聊天、多轮对话和中控决策。提升用户体验,让用户更自然地获取陪伴、信息和服务。

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道家哲学中有一句:只可意会不可言传。我们人类与外界的互动交流中,言传只是所想表达总信息量中的一小部分,而意会的部分却繁如星空、浩若烟海。

现在很多人会错以为人工智能时代语音是唯一的数据入口,其实很多场景跟语音没关系,语义处理的是文本,语音仅仅是带来文本的一个入口。比如三角兽给锤子做的bigbang功能,给光明网做的小明,都是基于文本的语义层面的理解和应用。还有的是基于点击,识别用户意图:用户在点击滴滴app的一瞬间,机器就会捕捉到打车意图,附近的车辆就已经开始做准备;再比如,当用户在百合或探探中,在一个美女头像界面多停留几秒,机器就会了解用户偏好类型,从而下次实现更精准地匹配。

 

人工智能应用方向

 

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大家对人工智能信息的了解,可能更多还是停留在概念层。其实用人的身体来跟AI对比,就比较好懂了(因为人类发明的一切事物本质就是身体各部位的延伸)。目前人工智能有4大类应用方向,第一类就是语音方向,包括ASR语音识别和TTS语音合成,相当于人的耳朵和嘴;第二类是图像识别方向,相当于人的眼睛;第三类是形体控制方向,相当于人的手脚四肢;而第四类发展比较晚,才刚刚起步,但同时是最重要的部分,那就是语义,这相当于人的大脑。

 

人工智能两大核心

 

第一是海量数据,第二是算法模型。海量数据,一定是多维度的数据,而且是有实际应用场景的才有意义。算法模型也一定是有实战经验的团队才会懂得如何把算法模型调的更优。

 

语义应用的三大模块

 

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第一是聊天。聊天就是在没有任务驱动的情况下,实现闲聊与陪伴,这个功能背后需要巨大的数据库来训练机器,让机器聊的更多更好更智能。三角兽可以为机器定制性格,比如萌妹子or高冷男神,陪伴不同用户群体进行聊天。

 

第二是多轮对话。任务驱动的多轮对话,主要是针对信息和服务两方面,为各种垂直领域提供对话解决方案。三角兽有一套通用的对话引擎,可把上百个领域归类到几个通用的框架模型,使得商业可规模化。当用户向机器寻求订票服务时,机器会进行日期、舱位信息等问询确认,经过多轮交互澄清确认,最终完成任务,实现多轮对话。将服务或者信息,通过对话的形式带给用户,从而带来真正的商业价值。

 

第三是中控决策。当你的产品介入很多垂直领域,比如打车、外卖、订票等,这个时候就需要一个中控系统来做跨轮决策、多领域切换与意图分析。由于中控决策可以获取更多信息,包括上下文信息、全局服务信息等,机器会进行智能排序,最终给用户最符合需求的答复。

 

人工智能应用的两大价值

 

分别是行业升级用户体验升级,而且这种升级是不可逆的。三角兽商业化目前分为三个方向:

第一是企业服务,现在大部分企业对外输出的口有4类:微信、微博、官网与app,三角兽可以把bot机器人技术植入到这4个场景中,打破企业跟用户之间的信息不对称,让用户更有效便捷地获取企业信息。针对媒体、商场、地产、金融等领域,提供售前售后的智能客服和智能运营。

 

第二是物联网,三角兽能为智能终端提供智能的“大脑”。三角兽第一次受到广泛关注,是在老罗的锤子发布会上(虽然将“三角兽”错写成了“独角兽”),日前三角兽也与小米电视实现了合作,为小米电视提供了语义与问答技术。三角兽智能硬件的合作方还包括国内有名的Rokid机器人、JIBO机器人和Vinci智能头机等等。

 

第三是泛娱乐,主要包括虚拟偶像的性格定制、角色复活,和真人偶像的化身。比如为玩偶定制樱桃小丸子的形象、声音、性格等,与用户进行聊天互动,将此前的单向互动变成双向互动,从而产生额外情感陪伴价值。此外,三角兽还可以模拟真人偶像,例如虚拟微信,实现24小时粉丝陪聊。

 

 

随着人工智能的风口到来,自然产生了很多泡沫,目前人工智能公司泡沫呈现三不管:愿景跟科幻片一样,多久实现不管;Demo跟真的一样,实际落地不管;公司跟基因突变一样,之前做什么的不管。但人工智能不是DEMO和“黑科技”,“实际应用”才有价值。

人工智能的时代大门已经开启,我们希望用三角兽的智能交互方式,来重新连接人与世界。

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