【GMIC】启领商学院院长万明治:第五次零售革命的核心竞争力是数字化能力

在昨天由长城会主办的GMIC 2018未来零售峰会上,启领商学院的院长万明治在现场发表了关于新零售时代商中国零售时代的主题演讲。

万明治认为,过去二百多年中,零售业经历了五次大的变革,第一次是十九世纪前期,法国人引领的百货商店革命;第二是十九世纪中后期,美国人引领的连锁商店革命;第三次是二十世纪前期,美国人引领的零售革命;第四次,还是美国人引领的,叫无店铺革命;最近一次是由中国人引导的,线上线下深度融合的新零售革命。

国际IOT大师和零售革命大师都认为语音识别和图像识别将会是未来的一个巨大的发展前景,也会对零售的未来产生巨大的改变。

消费升级助推零售升级,今天的消费升级和过去的消费升级不一样,它充满个性化,充满社交化,极具体验,以及它有性价比这个特殊的符号。新零售革命的特点是,数字化的能力已经成为继商品力、服务能力之外的第三大核心能力,效率提高成为这次的主要诉求。

第五次零售革命核心竞争力是数字化能力,数字化升级有四个重点:供应链数字化,全驱动数字化,会员数字化,门店数字化。万明治指出,数字化是赋予我们零售商一个新的能力,这个能力是未来零售企业的决胜之道。由中国人引领的新零售时代已经来临,希望各方都能做好准备。

以下是万明治的演讲实录,IT桔子整理删改:

万明治:大家好!我做了20多年的零售,也做过线上和线下,在上个月刚刚成立启领商学院,启领商学院主要是以新零售为主导方向的一个商学院。

今天想跟大家一起分享一下重构新的零售时代,和大家一起分享一下为什么我们叫新零售时代。

问一下大家,我们是谁?零售的本质,一千个人有一千个说法,说零售的本质到底是什么,我们刚才听到周总也说了零售的本质是数据,我还记得很清楚。在过去我们有一个说法,是站在顾客的立场提供服务和商品。那么,我们可以把这个叫做零售的本质。我们现在怎么样呢?零售经过了无数次革命,刚才李总也提到,在中国有三次大的变化,我们看看世界的零售是怎么样的。

我认为,是有五次的零售革命。

第一次,十九世纪的前期,百货商店的革命,这个是由法国人兴起的,它最后到达的极致是公务中心。

第二次,十九世纪的中后期,美国人引领的连锁商店革命,这个可以规模化的快速的复制。

第三次,二十世纪前期,也是美国人引领的零售革命,我们把它叫超级市场,超级市场第一次引入了现代化IT系统和自助服务以及现代化物流,这又是一个新的开放自助式。

第四次,还是美国人引领的,叫无店铺革命,不管是直销、传销,还是今天到达极致的电商,我们今天老说电商可能是新零售革命的起点,实际上它应该是第四次零售革命的最高峰,特别是在中国,因为移动互联网的发展,2010年左右到达了顶峰,今天我们发现电商终于到达了它的一个天花板。今天我们终于有第五次由中国人自己引导的新零售革命,我们可以把它叫做智慧零售,也可以叫无界零售,管你怎么叫,它都叫做新的零售革命时代。

这个(第五次)零售时代是线上线下的深度融合,它是无界的,我们一会儿再看看为什么说我们中国人引领新的零售革命。

这个革命是充满智慧的,我们刚才也说了,用户行为洞察,数据赋能,社会化社交等等等等,零售有新武器,我们有大数据、物联网、云计算、AI、无人零售、LBS等等等等,零售是无界限的,零售基础设施可能共享,供应链可能共享,交易场景无界,支付行为无界,所见所得,这个才是中国人引领的第五次零售革命的特点。今天以AI为主题,我们发现有几个事情。

在参加世界零售大会的时候有两件事情,国际很有名的IOT大师也好,零售革命大师也好,共同提出一个观点,就是语音识别和图像识别将会是未来的一个巨大的发展前景,也会对零售的未来产生巨大的改变。

第一个,我们发现这段时间智能音箱,不管是小米的还是天猫的,昨天我还专门买了一个小度在家,等等,我全部买了试了一遍,我感觉非常好,我用方言来说,我用英文来说,我用普通话来说,它都能分辨,成为了我的极好的助手,上个星期我在家里全试了一遍,好到我爱不释手,我在想将来用谁的问题。但是突然发现有一个问题出来了,我被它监控了,我24小时被它监控了,我感觉突然有点慌恐,但是突然我又不慌恐,为什么?我是小人物,事实上我被它监控了也没什么。中国人喜欢,如果为了便利放弃隐私的话已经成为习惯,这种情况下我觉得蛮便利的,于是我还是决定继续用它。当然,这种语音识别系统是非常容易,连手指也不用动,也不用动眼睛,只是动动脑用嘴巴说出来,非常快的连接系统,这个在未来非常可怕,也非常有用。

因为它告诉我说你要出门,它说等等,上次在世界零售大会上放了一个纪录片,它说主人,你出门需要准备点什么吗,晚餐想吃点什么吗,他说晚餐我不太想吃了,有朋友聚会,他说是上次那个朋友吗,是JOY吗,对,是JOY就好了,上次JOY来你们喝了百威啤酒,还买了类似巧克力这样的零食,你还要买吗?这个时候你发现商业模式出来了,因为它把你当时的事情记录下来了,但是另外一个笑话是,我也要出门了,他说你记得给太太买一点卫生巾回来,什么意思?你太太的例假一般是几月几号到几月几号,蛮可怕的,但是真的,这是一种商业行为模式了,AI是不是能够打破零售的天花板呢,这是第一个。

第二个,AI图像识别的功能,有一个很有意思的事件。一个小朋友那天问我,万总,我想和零售企业合作,我以前做图像识别的。我说你以前做什么的,他说以前我是专门做图像识别公司,这个识别公司一直找不到营业模式,突然有一天王欣被抓进去了,我就找到赢利模式了。什么赢利模式呢?鉴黄,因为图像识别大量数据库,鉴黄,鉴暴力等等,都可以鉴定出来,他说今天已经把前四大视频网站鉴黄师的业务包下来了,但是他只收人家几万而已。所以AI打破了天花板。

消费升级助推零售升级,今天的消费升级和过去的消费升级不一样,它充满个性化,充满社交化,极具体验,以及它有性价比这个特殊的符号。

新零售革命的特点是,数字化的能力已经成为继我刚才说的商品力、服务能力之外的第三大核心能力,效率提高成为这次的主要诉求。刘强东说成本、效率、体验是零售的本质,张勇说新零售的本质是效率,请记住,效率是关键词。

第五次零售革命核心竞争力是数字化能力,电商是打不垮传统零售的,想都别想,但是强数字化的零售企业一定可以打垮非数字化的零售企业,这个已经成为本能,如同刚才李总说的,不再是把货架擦的干干净净,把货摆的好好的等人来,那不是数字化企业。数字化升级有四个重点:供应链升级,供应链要求数字化。一个是全驱动需要数字化。一个是会员要数字化。一个是门店要数字化。我们今天发现很多的数字化赋能企业今天来找我,希望得到指点,说我未来应该怎么办,我说得很清楚,你们跟我说了非常多的概念,你们说我可以根据我的大数据帮你去选址,用我的大数据帮你去选品,用我的大数据帮你提高进销存效率,用我的大数据打通你的会员,用我的人脸识别帮你怎么怎么样。但是请记住,当你在说这件事情的时候,那个厅的人在怀疑你是不是在忽悠他。

所以你们两个永远达不到默契,为什么?因为你永远不知道客户在说什么,做技术的人梦想着我很了解顾客,但其实你根本不了解顾客。人脸识别是为了获取会员,会员一进来你就知道他是谁,是这样吗?每个人都说是的。但是零售企业讲究什么,如果你自己体验的话要讲究这一点,进门即情人,离开即路人。你进我的门我发现你是谁,你就成我的情人,我好好照顾你。但是你离开店的那一瞬间起我们不再联系,这才是最好的零售模式。谁愿意手机里天天被推送这些无聊的信息?没有,我只是举这个例子让你们为门店赋能的时候,请记住,你真的了解顾客吗?同理,我们今天发现城内的人想突破,城内的人我们把它叫传统零售人,城外的人想冲进来,那是我们在座好多人,以及大把抱着钱的VC,或者拥有大量技术和大量数据的这样一些人都想冲进来。而我们可以看到,当然,我们有一个梦想,有一天我们成立启领商学院,就是为了让他们城内的人到底怎么突破,城外的人想冲进来的时候我帮你搭一座桥梁,当时是这个目的。

今天我们为城外的人说一句话,你未来到底是想独立还是选边,还是想自己做第三极。独立是因为你本身有独立的资格,你到底是不是选边,其实你是选阿里还是选腾讯,有的时候不是你说了算的,因为你的企业还没有大到足以让它重视,因为今天我们发现大的连锁企业已经被它盯上了,小的可能是你去求它,如果你求它的时候你还不如自己独立一下,甚至抱团成立第三极也是可以的,这种情况下,我希望在座的各位赋能的企业,或在座各位有零售商,你们在未来合作过程中,是不是能找到一条新的路子。

今天我们发现其中一个非常有意义的数据。

一个数据是6%,一个数据是40%,2016年我们发现中国零售百强的零售额占社零总额比只有6%,网上零售额占社零总额12.6%,这是中国。美国2016年美国零售百强零售额占社零总额40%,网上零售额占社零总额12%。当今在中国没有一个零售企业可以强大到垄断这个市场,而美国可以。所以未来,选边之战也好,并购之战也好,联合之战也好,这种过程中很有可能会出现新的非常非常具有数字化能力的,创新能力的这样一种百亿、千亿,甚至万亿新带领总办企业。我们也希望在这个过程当中我们能够帮到他们,我们能够发现他们,也能够辅助他们,一起去参加未来这五年中国零售格局的重构之战,未来的五年中国的零售格局一定会重构,今天我们发现腾讯冲进来了,阿里冲进来了,甚至百度也冲进来了,还有更多的也冲进来了,甚至我们发现社交型电商,今天有个叫拼多多的,还有叫云集电商的,也冲进来了。这些都有可能在这个过程中产生新的第三极,也有可能在这个过程中产生新的万亿企业。其中我们也非常非常注重,我再重复一遍,刚才的社交化零售这块,其实社交化营销并不是一个新的零售方式,而是一个自古以来的零售方式,只不过用了今天新的技术手段。

请记住,日本的7-Eleven也是真正的社交化零售公司,产品全部标准化,夫妻两个人做他的加盟商,请记住,这个夫妻两个人有非常重要的特点是,当你进他店的时候他连你们家小孩什么时候上大学、什么时候上中学、什么时候生孩都知道,他只需要按照定价把东西卖给你就可以了,因为每天会准时有7-Eleven把东西送到你家门口,就结束了。这不就是数字化营销吗?但不管是拼多多也好,云集电商也好,他们也是社交化模式,只不过用了新零售端的手段而已,用了数字化手段而已,他们顾客的消费轨迹,顾客更能够追寻到顾客轨迹而已。

因而,我一直强调,数字化是赋予我们零售商一个新的能力,这个能力是未来的决胜之道。所以我们希望,由中国人领导的新的零售时代已经来临,为什么?包括硅谷的投资者,包括华尔街的投资者,都在给我打电话询问什么是新零售,难道不是中国人创造的吗?什么叫智慧零售,什么叫无界零售,问了两个多小时,因为他们不知道,但是他们非常非常感兴趣,包括日本三菱,包括日本三井财阀,都在向我们询问什么是新零售。所以,中国人引领的新零售时代已经来临,是咱们的时代,所以大家准备好了吗?欢迎我们一起沟通,谢谢大家。

 

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