微信互联网与医疗碰撞出了哪些火花?

作者:许梦翘

 

WWW=Wechat Wide Web(微信互联网)

 

继PC互联网和移动互联网之后,微信互联网开始走进人们的视野。年初美丽联合CEO、蘑菇街的创始人陈琪“移动互联网没有下半场,未来是微信互联网”的言论也让这个概念在2018年变得愈发火热起来。

 

腾讯财报显示,微信截至2018年1月31日用户量已达10.4亿。微信已经从当年的约炮软件蜕变进化到连通一切,成为了如其slogan所说的一个生活方式。在腾讯云的技术基础上,微信的微信支付、公众号、小程序也已逐渐成为各行各业数字化转型的基础设施和基础架构。

 

医疗行业作为一个急需进行数字化转型的行业,也是腾讯重点布局方向之一,微信互联网究竟为医疗带来了哪些改变呢?

 

连接10亿用户为医院互联网化提供实现基础

 

近几年涌现的平安好医生、微医、好大夫等一批寻医诊疗平台,一定程度上解决了人们就医的时间和空间上的痛点。然而互联网医疗其本质属性为互联网平台而非医疗,只是增强了医院与患者间的信息联通,无法真正深入到诊疗核心,这也注定其具有很大的局限性。而对于医疗机构而言,通过搭建互联网医疗平台一则可以利用互联网的虹吸能力提高专家与学科的知名度,扩大医院品牌影响力。二则可以利用在线挂号、移动支付等提升自身医疗服务,提升患者就医体验与满意度。所以越来越多的医疗机构开始寻求互联网化,互联网医疗也在今天也逐渐从“互联网+医疗”转变为“医疗+互联网”,由互联网平台主导型转向今天的医院主导型。

 

微信作为10亿人使用的国民级应用,对于医疗机构而言是个连通线上线下的极佳入口。腾讯也基于微信公众平台、微信支付、微信医保支付等为医院提供了智慧医院解决方案帮助医疗机构实现数字化转型。

 

在就医求诊过程中,对患者而言,一方面,微信智慧医院利用微信支付转变了原有的排队付费模式,降低了就医的时间成本;另一方面,除了挂号、咨询等互联网医疗平台都具备的功能之外,接入微信智慧医院之后可以利用其特有的小程序实现院内导航、取化验结果、取药等诊疗全流程服务。微信智慧医院还可以形成患者个人健康档案,实现慢病随访进行健康管理。

 

连接新兴技术,提升现有医疗服务水平

 

微信智慧医院通过接入大数据、云存储、云计算、人工智能和区块链技术也为医疗行业带来了新的可能。

 

微信运营中积累的客户数据需要分门别类进行CRM化管理,了解其关注动态、诊疗特征,以便推送与其需求更为契合的健康知识、专家信息。既对患者表现得更加人性化,而且如果数据量足够,还可以结合医院的临床诊疗活动推出各种有针对性的互动增值服务。

 

医院在互联网化的过程中,原有院内局域网注定要连接至互联网、连接至云端,这对其数据安全受到了很大的冲击,通过微信智慧医院与腾讯云相连通,无需扩建医院内部的数据中心,既降低了医院数据存储成本,又可使数据互通共享、便捷使用,为长期的健康信息保存提供安全、灵活、可扩展和可持续的支撑。

 

微信智慧医院也加入了AI、区块链等新兴技术。AI智能客服,能够在医院实现服务的前置化,从导诊到在医院各项医疗关键节点深度的挖掘,到延展病患的健康管理周期。医疗数据的真实性是用户安全就医的保障,也是医生诊断的根本依据。区块链分布式记账不可篡改、无法撤销的特性,保障了信息的真实性和完整性。

 

除了连接C端与技术之外,像公众号、小程序等也为医生打造个人IP提供了平台支持。医生个人IP通过建立个人品牌有助于拉近医生患者间的距离,激发患者的认同感,对于医美、口腔等更具消费属性的医疗专科服务领域而言,打造医生IP也有利于机构提升变现能力。这在医生多点执业、自由执业等政策推进,医生集团、各类医生工作室遍地开花的大背景下也是重要的连接节点。不光是医疗领域,对于整个医疗大健康甚至全行业而言,面对微信互联网生态连接能力,微信互联网思维也恐将成为企业未来发展的关键战略支撑。

 

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