“推拿狮”解读上门O2O的运营思路

编者按:

目前由天使湾投资红得发紫的上门推拿O2O企业“推拿狮”在短短1个半月内,已经宣布在上海、杭州、武汉、合肥等5大城市同步上线。而且下一步还将进军南京、重庆、成都等地。笔者通过深度了解,整个长江流域的城市,已经在推拿狮的快速布控之中。

上门推拿O2O是所有上门类O2O中相对起步较晚的,在北方,经过一段时间的发酵生长,已有不少企业进入该领域,比如“点到”、 “华佗驾到”、“点妙手”、“功夫熊”等等,其中“功夫熊”因其相对突出的互联网基因目前算是北派的引领者。而在南方,这一领域的启动则相对较晚一些,在阿里总部所在地的杭州,作为浙江省重点项目梦想小镇的首批金钥匙获得者,“推拿狮”在长江流域的迅速扩张,是否预示着南派上门推拿O2O即将迅速崛起呢?

本文将以“推拿狮”为范本, 点状解读上门O2O的运营思路,以期窥觊些许上门推拿将如何真正进一步改变人们消费习惯的市场切口。

[接地气,铺管子]

创业圈子里现在比较流行血统说,比如企业派里有阿里系、百度系、腾讯系,学院派里有北大系、清华系、浙大系、交大系等等。在众多的上门O2O企业中,“推拿狮”市场及营销基因则比较突出,这可能源于其浙大系的强管理血统。

共享经济O2O这个领域,主要看团队的综合能力,包括:用户体验的理解程度、执行力、产品能力、建立品牌的营销能力、作战能力、想得够不够远。

“推拿狮”的团队大多出身营销运营,这恐怕和CEO陈超的背景有关,毕业于浙江大学管理学院,历任万科地产、金地地产营销负责人,管理过数百人营销团队。基于这个血统,“推拿狮”可能更理解市场,更接地气,所以,“推拿狮”平台搭建可以理解为“地面推进”,更加注重线下,以地道战、巷战稳步攻占市场。

所以说,“浙大系”的“推拿狮”像一名理科生,在平台的UI 界面体验之外,推拿狮更加关注服务的完善和渠道的整合。

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[抓技师,强凝聚]

大部分的O2O企业都有一个定向思维,就是如何想尽一切办法把平台做大。在“推拿狮”的最高纲领中,“技师就是老板”,这是陈超定下的一条铁律。

他认为,O2O平台终究是在技师与消费者之间发生关系,技师不再只是平台的零件和工具,而应该是平台的核心发动机。无论企业未来做得有多大,始终应该关注每一个“小”技师。只有把这个“小”关心好服务好,企业才有“大”的能量和基础。

在管理上,“推拿狮”更是借鉴了“海底捞”的人性化模式,不仅在人格上尊重技师,而且对技师的日常生活甚至家人都进行无微不至的关怀。

[底盘重,跑得稳]

轻模式的O2O,在此前才是天使投资比较看好的一种形式,只需搭建一个信息传播的平台,提供空间、沟通工具、支付工具、评价系统,快速、灵活、可控。而重模式,则是平台+服务,更加关注隐形B的功能。

那么上门推拿到底该做轻还是做重?在这一点的理解上,“推拿狮”认为 “微重”模式可能才是未来推拿O2O的走向。

O2O是一个线上消费、线下体验的闭环营销模式,在这里面考验的不仅仅是平台的搭建能力,更考验线下服务的能力。从当初美团反超拉手的案例来看,“推拿狮”CEO陈超认为,“往往品质越好的车,底盘越重。起步可能慢点,但在后续会跑得更稳更快。”上门推拿O2O正是如此,只有把线下的服务做到位,平台才能拥有更强有力的发展后劲。一句话,只有好的客户体验与口碑,平台才是一个有价值的真实平台。

[以二线,推一线]

选择一线城市和二线城市,这是个问题。

北京、上海、广州、深圳等一线城市,客群基数大,互联网相对发达,对新生事物的接受能力更强。而且,一线城市的口碑爆破会更加迅速。但我们发现“推拿狮”的策略则不同,除了上海之外,推拿狮选择的都是二线城市,与美团当年的“农村包围城市”思路特别相像。如果说北、上、广、深的布局顺序是一般O2O企业的常规选择,二线城市的策略确实有点令人耳目一新。

陈超表示,推拿理疗消费不同于打车、外卖,其休闲因子特别重,市场调研后发现二线城市在这个门类的消费密度反而不逊于一线城市;而且二线城市运营、交通、营销等成本都要低很多,非常利于快速攻占且深耕。

[大资源,大品牌]

无论是何润东领衔的明星篮球赛,还是武汉国际汽车展,还是上海半程马拉松,还是是横店国际马拉松,我们发现只要是大型的赛事或活动,总少不了“推拿狮”的身影。

作为城市重大赛事与活动的指定健康修复理疗机构,“推拿狮”已经成为一种现象级服务,为众人所关注。

嫁接大资源,成就大品牌,是陈超在多年营销经验中提炼出来的精髓。“我们不搞噱头,我们所提供的服务其实是一种你还没意识到的刚需”。由资源切入,进行服务的展示,以体验入手,唤醒一个沉睡的市场,推拿狮用点滴的资源铺设,实际上在砌筑一个品牌的高地。

2014年是O2O的风口浪尖,只要概念成立,天使就蜂拥而至。但是经历了去年的繁荣之后,2015年O2O市场将走得更加理性,服务、体验、渠道的稳定性将是企业赢得持续性发展的根源。因此,盲目地运用资本手段把企业做大,可能会导致公司虚胖、供血失衡、后劲不足等,在一个全行业以互联网思维来寻求突破的年代,互联网企业更应该吸纳传统企业运营的精髓,踏踏实实把每一步走扎实、走端正。

不管如何,作为目前中国上门推拿O2O市场的领军团队,南派“推拿狮”与北派“功夫熊”都在按照自己的商业逻辑迅速成长,他们对未来O2O平台发展的深度理解与判断,正在成为其他竞争者、投资人共同关注的焦点。

22 thoughts on ““推拿狮”解读上门O2O的运营思路

    1. 师傅,你咋那么没素质呀直接滚蛋受过教育吗?不好也不能让滚蛋吧,人家也是辛苦赚钱。

        1. 恩,这个也是因人而异吧,也许您是不太适合。我们全家都做,包括朋友都挺满意的。大家都别争了。呵呵,毕竟从围观者角度来看,您整体素质显得并不是太高。

  1. 推拿狮,很体贴的服务。我是个懒姑娘,现在定期美甲河狸家,按摩推拿狮。在门店和其他平台根本没体验过那么好的服务。谢谢!我会继续支持!

  2. 以前都是在店内推拿,上门服务的还没用过,可以尝试一下。师傅力道重了说一下不就得了,话也不用说的那么难听哦。

  3. 消费习惯的改变,不仅仅是靠主动引导,而是时代发展的必然趋势。互联网+大浪袭来,我们每个人都不可避免地身处其中,只不过,有的人在洗澡,有的人在游泳而已。作为杭州本土的O2O企业,在一个可能被人质疑的领域,率先扛起大旗,单就这份勇气,就值得获1200个赞。而且,不论你怎么看,人家正在持续得到资本市场的关注和青睐,给咱年轻人长脸。作为杭州人,我骄傲。

  4. 我也感觉楼上有些恶意评论!我体验过推拿师的服务挺好的,力度都会先问你,而且上次那个小哥推完后还会给我些建议平时多注意运动和休息。服务很好,后来我又叫过给我妈妈推拿,妈妈也觉得很舒服,颈椎也好多了,随着老人家年纪越来越大出门不方便,现在有这样的上门服务必须点赞!这才是真正改善了人们的生活方式!好的产品就是能给人带来便捷的生活和正向的社会价值!

  5. 用过推拿狮,是个有15年经验的老师傅按的,师傅学过中医,除了按摩还讲了很多养生的方法。服务行业只有专业才能长久。其实按摩和餐饮一样,单个人感受都是很主观的,轻了重了都会有人不满意。重要的是态度。当然,顾客的层次也是参差不齐,推拿狮,不要在意,加油!以后我的颈椎健康靠你了!

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